Política de Privacidad — Misión Repuesto

01 Introducción

MISION REPUESTO E.I.R.L. (en adelante, "Misión Repuesto", "nosotros" o "la empresa") es una empresa peruana dedicada a la comercialización de repuestos automotrices. Para brindar nuestros servicios utilizamos canales de comunicación digital —principalmente WhatsApp Business— e integraciones tecnológicas que involucran el procesamiento de datos personales.

La presente Política de Privacidad describe qué información recopilamos, con qué propósito la usamos, con quién la compartimos y cómo la protegemos, en cumplimiento de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento aprobado mediante D.S. 003-2013-JUS, así como de las políticas aplicables de Meta Platforms Inc.

Al iniciar una conversación con nosotros a través de cualquier canal de atención o al visitar nuestro sitio web, usted acepta los términos descritos en este documento.

02 Responsable del tratamiento

Razón social: MISION REPUESTO E.I.R.L.
Nombre comercial: Misión Repuesto
País: Perú
Sitio web: https://misionrepuesto.com
Correo de contacto: [email protected]

Misión Repuesto es responsable del banco de datos personales de clientes registrado ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia del Perú.

03 Alcance

Esta política aplica a toda persona que:

Inicie o mantenga una conversación con Misión Repuesto a través de WhatsApp Business.
Visite el sitio web https://misionrepuesto.com.
Sea registrada como cliente o prospecto en nuestra base de datos.
Interactúe con nosotros a través de Facebook, Instagram, TikTok o YouTube.

Esta política no aplica a sitios web de terceros a los que podamos enlazar, ni a las plataformas de redes sociales en sí mismas, las cuales cuentan con sus propias políticas de privacidad.

04 Información recopilada

Durante la prestación de nuestros servicios recopilamos las siguientes categorías generales de datos:

Datos de identificación: nombre, número de teléfono y, cuando corresponda para la emisión de documentos tributarios, documento de identidad.
Datos del vehículo: información general del automóvil objeto de la consulta (marca, modelo, año y otros datos técnicos relevantes para identificar el repuesto).
Datos de la solicitud: descripción de la pieza o repuesto requerido, así como imágenes que el cliente decida compartir para facilitar la atención.
Datos de entrega: información necesaria para coordinar el despacho del producto al destino indicado por el cliente.
Datos de facturación: información mínima requerida por la normativa tributaria peruana para la emisión del comprobante de pago correspondiente.
Historial de atención: registro de interacciones previas para mejorar la calidad del servicio en consultas futuras.

05 Datos obtenidos desde WhatsApp

Misión Repuesto utiliza la WhatsApp Business Cloud API de Meta Platforms Inc. como canal principal de atención al cliente. Cuando un usuario envía un mensaje a nuestro número de WhatsApp Business, obtenemos automáticamente el número de teléfono del remitente y el contenido de los mensajes intercambiados durante la atención.

La información que el cliente comparte voluntariamente durante la conversación —datos del vehículo, repuesto buscado, ciudad y preferencias de entrega— es registrada en nuestra base de datos con el fin exclusivo de gestionar la solicitud y brindar un servicio de calidad.

Importante: Contamos con asistencia de inteligencia artificial para agilizar la atención. Este procesamiento se realiza únicamente para mejorar la experiencia del cliente y no implica la venta, cesión ni uso de sus datos con fines publicitarios de terceros.

El tratamiento de datos a través de WhatsApp Business se rige también por las Políticas de WhatsApp para empresas de Meta Platforms Inc.

06 Datos obtenidos desde el sitio web

El sitio web https://misionrepuesto.com se encuentra en fase de desarrollo. En su versión actual —página informativa— no recopila datos personales mediante formularios ni herramientas de analítica de terceros.

En versiones futuras, podrán recopilarse datos técnicos de navegación (dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas) con fines de seguridad y mejora del servicio. Esta política será actualizada oportunamente ante cualquier cambio relevante.

07 Datos obtenidos mediante formularios

Actualmente la atención y captación de datos de clientes se realiza a través de nuestros canales de comunicación directa. No disponemos de formularios web activos para la recogida de datos personales.

Si en el futuro se implementan formularios en el sitio web, se informará al usuario de forma expresa sobre la finalidad del tratamiento y se solicitará su consentimiento donde corresponda.

08 Finalidad del tratamiento

Los datos personales recopilados son utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

Atención al cliente: gestionar consultas, cotizaciones y pedidos de repuestos automotrices.
Asistencia inteligente: mejorar la velocidad y calidad de respuesta mediante herramientas de inteligencia artificial aplicadas al proceso de atención.
Gestión de ventas: registrar y procesar compras, coordinar el abastecimiento y hacer seguimiento al estado del pedido.
Cumplimiento tributario: emitir los comprobantes de pago exigidos por la normativa peruana vigente.
Coordinación de entregas: transmitir la información de despacho necesaria para que el producto llegue al destino indicado por el cliente.
Mejora del servicio: mantener un historial de atención que permita brindar un servicio más ágil y personalizado en futuras interacciones.
Seguridad: verificar la integridad de las comunicaciones y proteger la plataforma frente a usos no autorizados.

09 Base legal

El tratamiento se sustenta en las siguientes bases legales conforme al artículo 13 de la Ley N.° 29733:

Consentimiento del titular (art. 13.1): al iniciar una conversación con nosotros, el usuario consiente voluntariamente la comunicación de sus datos para la finalidad solicitada.
Ejecución de una relación contractual (art. 13.2): el tratamiento es necesario para gestionar la compra, coordinar la entrega y prestar el servicio.
Obligación legal (art. 13.3): la emisión de comprobantes de pago y el cumplimiento de obligaciones tributarias exigen el tratamiento de ciertos datos de identificación y facturación.
Interés legítimo (art. 13.5): el mantenimiento del historial del cliente permite mejorar la calidad del servicio en beneficio directo del propio titular.

10 Conservación de datos

Datos de sesión activa: los datos de carácter temporal asociados a una conversación en curso son eliminados automáticamente una vez finalizada la atención.
Perfil de cliente: conservado durante la vigencia de la relación comercial y hasta un máximo de 5 años desde la última interacción, salvo solicitud de supresión por parte del titular.
Documentos tributarios: conservados durante el plazo que exige la normativa tributaria peruana vigente.
Historial de atención: conservado de forma archivada con acceso restringido al personal autorizado de Misión Repuesto.

11 Compartición con terceros

Misión Repuesto no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios. Los datos son compartidos únicamente con los proveedores de servicios estrictamente necesarios para operar la plataforma y prestar el servicio contratado:

Proveedor	Finalidad	País
Meta Platforms Inc. WhatsApp Business Cloud API, Facebook, Instagram	Canal de atención al cliente y presencia en redes sociales. El uso de datos a través de estas plataformas se rige por las políticas propias de Meta.	EE.UU.
Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd. Modelo de inteligencia artificial	Procesamiento de lenguaje natural para asistir en la clasificación de consultas y la generación de respuestas durante la atención al cliente.	China
Proveedores de infraestructura tecnológica	Alojamiento de la plataforma, base de datos y herramientas operativas internas en entornos cloud seguros.	EE.UU.
Autoridades tributarias	Transmisión de datos de facturación al organismo tributario peruano competente, conforme a la normativa vigente.	Perú
Empresas de transporte y logística	Datos de entrega necesarios para el despacho físico del producto al destino indicado por el cliente.	Perú

Todos los proveedores están sujetos a términos de servicio que los obligan a proteger la información con estándares de seguridad adecuados a la naturaleza de los datos tratados.

12 Transferencias internacionales

Parte del tratamiento de datos implica transferencias internacionales hacia proveedores ubicados en Estados Unidos (Meta Platforms Inc. e infraestructura cloud) y China (DeepSeek, exclusivamente para el procesamiento de lenguaje natural dentro del flujo de atención). Estas transferencias se realizan bajo las siguientes consideraciones:

Los proveedores en EE.UU. cuentan con políticas de privacidad y programas de cumplimiento alineados con estándares internacionales reconocidos.
El procesamiento mediante inteligencia artificial se limita al contenido de las consultas en el contexto de la conversación de atención. No se transfiere información tributaria completa ni datos sensibles a este proveedor.
Misión Repuesto adopta las medidas contractuales y técnicas disponibles para mitigar los riesgos derivados de estas transferencias, conforme al artículo 15 de la Ley N.° 29733.

13 Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida:

Transmisiones cifradas mediante protocolos estándar de seguridad (TLS/HTTPS) en todas las comunicaciones.
Control de acceso basado en roles: solo el personal autorizado accede a los datos según sus funciones.
Verificación de integridad de las comunicaciones entrantes para proteger la plataforma frente a manipulaciones externas.
Infraestructura gestionada por proveedores cloud con certificaciones de seguridad internacionales.
Sin almacenamiento de datos de pago: Misión Repuesto no almacena información completa de tarjetas de crédito ni credenciales bancarias de clientes.
Copias de seguridad periódicas de la base de datos para garantizar la disponibilidad del servicio.

En caso de detectarse una brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los titulares y a las autoridades competentes conforme a la normativa vigente.

14 Cookies

En su versión actual, el sitio web https://misionrepuesto.com no utiliza cookies propias ni de terceros para rastreo o analítica. Es una página informativa estática que no establece sesiones de usuario.

Cuando el sitio incorpore funcionalidades adicionales que requieran el uso de cookies, esta sección será actualizada y se implementará el aviso correspondiente.

15 Derechos del usuario

Conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento, todo titular de datos personales tiene los siguientes derechos:

Acceso Conocer qué datos suyos tenemos y cómo los utilizamos.

Rectificación Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.

Cancelación Solicitar la supresión cuando ya no sean necesarios para el fin original.

Oposición Oponerse al tratamiento en los casos previstos por la ley.

Revocación Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Tutela Presentar una queja ante la ANPDP si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Nota: El derecho de cancelación no alcanza a los datos cuyo tratamiento sea exigido por obligación legal, como aquellos vinculados a la documentación tributaria sujeta a plazos de retención normativos.

16 Solicitudes y contacto

Para ejercer sus derechos, realizar consultas o presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos por los siguientes medios:

Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://misionrepuesto.com

Su solicitud debe incluir nombre completo, documento de identidad y descripción clara del derecho que desea ejercer. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme al artículo 22 de la Ley N.° 29733.

17 Cambios en esta política

Misión Repuesto se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad ante cambios en la normativa aplicable, en las funcionalidades del servicio o en los proveedores tecnológicos utilizados.

Las modificaciones relevantes serán comunicadas mediante aviso en el sitio web con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. La continuación del uso de nuestros servicios tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la versión actualizada.

18 Fecha de última actualización

Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 14 de julio de 2026 y reemplaza cualquier versión anterior.

La versión vigente estará siempre disponible en:
https://misionrepuesto.com/privacy