Términos y Condiciones
01 Aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por MISION REPUESTO E.I.R.L. (en adelante, "Misión Repuesto", "nosotros" o "la empresa"), incluyendo el sitio web https://misionrepuesto.com y los canales de atención digital habilitados.
Al acceder al sitio web, iniciar una conversación a través de WhatsApp Business o utilizar cualquier servicio de Misión Repuesto, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.
El uso de nuestros servicios está destinado a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal. Las personas menores de edad deberán contar con la autorización expresa de su tutor o representante legal.
02 Descripción del servicio
Misión Repuesto es una empresa peruana dedicada a la comercialización de repuestos automotrices. A través de sus canales digitales, los clientes pueden:
- Realizar consultas sobre disponibilidad de repuestos para su vehículo.
- Recibir cotizaciones de precios y tiempos de entrega.
- Concretar la compra de repuestos con despacho a nivel nacional.
- Recibir asistencia posventa sobre el estado de su pedido.
La atención al cliente se realiza principalmente a través de WhatsApp Business, apoyada por herramientas de inteligencia artificial que agilizan el proceso de consulta y cotización. Misión Repuesto se reserva el derecho de modificar, ampliar o discontinuar cualquier funcionalidad del servicio con notificación previa.
03 Uso del sitio web
El sitio web https://misionrepuesto.com tiene carácter informativo y se encuentra en fase de desarrollo activo. El acceso es libre, gratuito y no requiere registro.
El usuario se compromete a utilizar el sitio de conformidad con la ley y estos Términos, absteniéndose de:
- Reproducir, copiar o distribuir el contenido del sitio sin autorización escrita de Misión Repuesto.
- Utilizar medios automatizados (bots, scrapers, crawlers) para acceder, extraer o indexar el contenido del sitio.
- Intentar interferir con el funcionamiento técnico del sitio o de los servidores que lo alojan.
- Introducir código malicioso, virus o cualquier elemento que pueda dañar los sistemas informáticos de Misión Repuesto o de terceros.
04 Comunicación vía WhatsApp Business
Misión Repuesto utiliza la WhatsApp Business Cloud API de Meta Platforms Inc. para gestionar la atención al cliente. Al enviar un mensaje a nuestro número de WhatsApp Business, el usuario:
- Acepta los Términos de Servicio de WhatsApp y las políticas aplicables de Meta Platforms Inc.
- Consiente que los mensajes sean recibidos y procesados por nuestra plataforma, incluyendo el apoyo de herramientas de inteligencia artificial para clasificar y responder consultas.
- Asume la responsabilidad exclusiva por el contenido de los mensajes que envía, garantizando que es veraz, lícito y no vulnera derechos de terceros.
- Comprende que las respuestas generadas con apoyo de inteligencia artificial son orientativas y que toda transacción queda sujeta a confirmación por parte del equipo de Misión Repuesto.
05 Proceso de compra y cotización
Las cotizaciones de precios entregadas al cliente a través de WhatsApp u otro canal son referencias válidas por tiempo limitado y están sujetas a disponibilidad de stock en el momento de la confirmación de la compra. Una cotización no constituye una oferta vinculante hasta que Misión Repuesto confirme expresamente la disponibilidad y condiciones del pedido.
- Precios: expresados en soles peruanos (PEN), salvo indicación expresa en otro caso. Incluyen IGV cuando corresponda.
- Pago: las modalidades de pago disponibles serán informadas al cliente en el momento de la confirmación de la compra. Misión Repuesto no almacena datos completos de tarjetas de crédito ni credenciales bancarias.
- Comprobantes: Misión Repuesto emite boletas y facturas electrónicas conforme a la normativa tributaria peruana vigente. El cliente deberá proporcionar los datos de identificación necesarios para la emisión del comprobante correspondiente.
- Cancelaciones: las condiciones de cancelación y devolución serán informadas al cliente caso por caso, según la naturaleza del repuesto y el estado del pedido.
06 Entregas y logística
Misión Repuesto coordina la entrega de los productos a través de empresas de transporte y logística terceras. Los tiempos de entrega indicados durante la cotización son estimados y pueden verse afectados por factores externos fuera del control de Misión Repuesto (disponibilidad de la empresa courier, condiciones climáticas, feriados, restricciones en la zona de destino, entre otros).
- El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al cliente en el momento en que el paquete es entregado a la empresa de transporte designada.
- El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Misión Repuesto no asume responsabilidad por entregas fallidas debidas a datos incorrectos proporcionados por el cliente.
- En caso de producto dañado durante el transporte, el cliente deberá notificarlo a Misión Repuesto dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.
07 Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web https://misionrepuesto.com, incluyendo sin limitación: diseño, logotipos, textos, imágenes, gráficos, estructura de navegación y código fuente, es propiedad exclusiva de MISION REPUESTO E.I.R.L. o de sus licenciantes y está protegido por la normativa peruana e internacional sobre propiedad intelectual.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, distribución, transformación o comunicación pública de cualquier elemento del sitio sin autorización escrita previa de Misión Repuesto. El uso no autorizado de estos contenidos podrá dar lugar a las acciones legales que correspondan.
Se concede al usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva e intransferible para acceder y visualizar el contenido del sitio únicamente para uso privado, sin fines comerciales.
08 Marcas registradas
El nombre «Misión Repuesto», el logotipo de la empresa y cualquier otro signo distintivo utilizado en el sitio web o en los canales de atención son marcas comerciales de MISION REPUESTO E.I.R.L. Su uso no autorizado está expresamente prohibido.
Las marcas, nombres comerciales y logotipos de terceros mencionados en el sitio web o en las comunicaciones de Misión Repuesto —incluyendo Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram y otras— pertenecen a sus respectivos titulares. Su mención tiene carácter puramente referencial e informativo y no implica ningún tipo de asociación, patrocinio o respaldo entre dichas marcas y Misión Repuesto.
09 Responsabilidad limitada
En la máxima medida permitida por la legislación peruana aplicable, Misión Repuesto no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de sus servicios.
En particular, Misión Repuesto no garantiza ni asume responsabilidad por:
- Errores u omisiones en la información proporcionada por el cliente que afecten la correcta prestación del servicio (datos del vehículo, dirección de entrega, datos de facturación, entre otros).
- Interrupciones del servicio de WhatsApp Business atribuibles a Meta Platforms Inc. o a fallas en la conectividad del usuario.
- Demoras o pérdidas en el transporte imputables a la empresa courier designada.
- Incompatibilidad del repuesto con el vehículo cuando la información técnica haya sido proporcionada de forma incorrecta por el cliente.
- Daños derivados de eventos de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas al control razonable de Misión Repuesto.
La responsabilidad máxima de Misión Repuesto frente al cliente, por cualquier concepto, no podrá exceder el monto efectivamente pagado por el producto o servicio que dio origen al reclamo.
10 Disponibilidad del servicio
Misión Repuesto realiza sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad continua de sus servicios digitales; sin embargo, no puede garantizar un funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o libre de interferencias externas.
La empresa se reserva el derecho de realizar tareas de mantenimiento, actualización o mejora de su plataforma tecnológica, lo que podrá generar interrupciones temporales del servicio. En la medida de lo posible, dichas interrupciones serán comunicadas con antelación.
La disponibilidad del servicio de WhatsApp Business está sujeta adicionalmente a las condiciones de operación y posibles interrupciones de Meta Platforms Inc., sobre las cuales Misión Repuesto no tiene control.
11 Conductas prohibidas
Queda estrictamente prohibido utilizar los servicios de Misión Repuesto para:
- Realizar pedidos fraudulentos, proporcionar datos falsos o suplantar la identidad de terceros.
- Enviar contenido abusivo, amenazante, difamatorio, obsceno o ilegal a través de cualquier canal de atención.
- Intentar sobrecargar, interferir o comprometer la seguridad de los sistemas informáticos de Misión Repuesto.
- Utilizar los canales de atención con fines distintos a los previstos: prospección de proveedores, competencia desleal, espionaje comercial u otros fines ilegítimos.
- Revender, ceder o transferir los derechos derivados de una compra sin autorización previa de Misión Repuesto.
- Cualquier actividad que contravenga la legislación peruana vigente o las políticas de uso de Meta Platforms Inc. aplicables a WhatsApp Business.
El incumplimiento de estas prohibiciones faculta a Misión Repuesto a suspender el acceso al servicio y, cuando proceda, a interponer las acciones legales correspondientes.
12 Protección de sistemas
Misión Repuesto implementa medidas de seguridad técnica para proteger su infraestructura frente a accesos no autorizados, manipulación de datos y otras amenazas. Cualquier intento de vulnerar dichas medidas —incluyendo ataques de denegación de servicio, inyección de código, interceptación de comunicaciones o cualquier otra forma de intrusión— constituye una conducta ilícita sancionada por la legislación peruana (Ley N.° 30096, Ley de Delitos Informáticos) y podrá ser denunciada ante las autoridades competentes.
Misión Repuesto se reserva el derecho de registrar y conservar evidencia de accesos y actividades sospechosas en sus sistemas, en cumplimiento de la normativa aplicable y a efectos de la eventual defensa de sus derechos.
13 Contenido enviado por el usuario
Al compartir imágenes, descripciones, fotografías u otro contenido a través de los canales de atención de Misión Repuesto, el usuario garantiza que:
- Es titular de los derechos sobre dicho contenido o cuenta con autorización para compartirlo.
- El contenido no vulnera derechos de terceros ni contraviene la legislación vigente.
- El contenido no incluye información personal de terceros sin su consentimiento.
El usuario otorga a Misión Repuesto una licencia limitada, gratuita y no exclusiva para utilizar dicho contenido exclusivamente con la finalidad de gestionar la consulta o pedido correspondiente. Esta licencia no implica la cesión de propiedad sobre el contenido ni su uso con fines ajenos a la prestación del servicio.
14 Enlaces externos
El sitio web puede contener enlaces o referencias a sitios web de terceros (incluyendo plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok y YouTube). Dichos enlaces se proporcionan únicamente como referencia y conveniencia para el usuario.
Misión Repuesto no tiene control sobre el contenido, la política de privacidad ni las prácticas de dichos sitios externos, y no asume responsabilidad alguna por los mismos. El acceso a sitios de terceros es por cuenta y riesgo del usuario, quien deberá revisar los términos y condiciones y políticas de privacidad de cada uno de ellos.
15 Suspensión del servicio
Misión Repuesto se reserva el derecho de suspender, restringir o bloquear el acceso a sus servicios —incluyendo canales de WhatsApp Business— a cualquier usuario que:
- Incumpla estos Términos o cualquier normativa aplicable.
- Realice conductas abusivas, fraudulentas o que perjudiquen la operación del servicio o los derechos de terceros.
- Genere un uso del canal de atención que interfiera con la capacidad de atender a otros clientes.
La suspensión podrá ser temporal o definitiva según la gravedad de la conducta. En caso de suspensión definitiva por incumplimiento grave, Misión Repuesto podrá retener los pedidos pendientes o solicitar garantías adicionales antes de reanudar el servicio.
16 Modificaciones
Misión Repuesto podrá modificar estos Términos en cualquier momento, especialmente ante cambios en la normativa aplicable, en las funcionalidades del servicio o en las integraciones tecnológicas utilizadas. Las modificaciones serán comunicadas mediante publicación en el sitio web con al menos 15 días calendario de anticipación a su entrada en vigor.
El uso continuado de los servicios de Misión Repuesto tras la publicación de los Términos actualizados implica la aceptación de los mismos. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso de los servicios antes de la fecha de entrada en vigor de la nueva versión.
17 Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación peruana vigente, incluyendo sin limitación:
- Ley N.° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales.
- Ley N.° 30096 — Ley de Delitos Informáticos.
- Decreto Legislativo N.° 822 — Ley sobre el Derecho de Autor.
- Código Civil peruano en todo lo que resulte aplicable.
18 Resolución de conflictos
Ante cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o cumplimiento de estos Términos, las partes se comprometen a seguir el siguiente procedimiento:
- Negociación directa: el usuario deberá notificar su reclamación por escrito a Misión Repuesto a través del correo electrónico indicado en la sección de contacto. Misión Repuesto dispondrá de un plazo de 15 días hábiles para responder y proponer una solución.
- INDECOPI: si la negociación directa no prospera, el usuario podrá acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) para hacer valer sus derechos como consumidor.
- Vía judicial: en caso de no alcanzarse un acuerdo, las partes se someten expresamente a la competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lima, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
19 Contacto
Para consultas, reclamaciones o comunicaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: https://misionrepuesto.com
Atenderemos su comunicación en un plazo razonable según la naturaleza de la consulta y la carga operativa del momento.