Eliminación de Datos Personales
01 Tu derecho a solicitar la eliminación
En cumplimiento de la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento, toda persona tiene derecho a solicitar la cancelación o eliminación de sus datos personales de las bases de datos de MISION REPUESTO E.I.R.L. cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recopilación, cuando retire su consentimiento, o cuando los datos hayan sido tratados de forma contraria a la ley.
Adicionalmente, los usuarios que hayan interactuado con Misión Repuesto a través de plataformas administradas por Meta Platforms Inc. (como WhatsApp Business) pueden solicitar la eliminación de los datos vinculados a dicha interacción según lo establecido en las políticas de Meta.
02 Qué datos pueden eliminarse
A continuación se detalla qué categorías de datos pueden ser eliminadas y cuáles deben conservarse por obligación legal:
| Categoría de dato | Ejemplos | Estado |
|---|---|---|
| Datos de identificación | Nombre, número de teléfono, correo electrónico | Eliminable |
| Datos de contacto y envío | Dirección de entrega, ciudad de destino, datos del receptor | Eliminable |
| Historial de consultas | Vehículo consultado, repuestos buscados, conversaciones de atención | Eliminable |
| Datos del vehículo | Placa, marca, modelo, año | Eliminable |
| Documentos de identificación fiscal | DNI, RUC (vinculados a comprobante electrónico emitido) | Retención legal |
| Registros de compra y facturación | Boletas, facturas, montos, fechas de transacción | Retención legal |
Los registros de ventas, comprobantes electrónicos y la información fiscal asociada (DNI, RUC) deben conservarse conforme al Código Tributario peruano por un período mínimo de 5 años contados desde la fecha de la transacción. Esta obligación está fuera del control de Misión Repuesto y es de cumplimiento obligatorio ante las autoridades tributarias.
03 Cómo realizar la solicitud
El proceso de solicitud de eliminación es simple. Sigue estos pasos:
04 Información que debes proporcionar
Para poder identificar tus registros y procesar tu solicitud de forma segura, deberás incluir en tu correo:
- Nombre completo con el que realizaste consultas o compras.
- Número de teléfono utilizado para contactar a Misión Repuesto (especialmente si fue vía WhatsApp).
- Correo electrónico vinculado a tus interacciones, si corresponde.
- Fecha aproximada de tu última consulta o compra, para localizar el registro con mayor precisión.
- Opcionalmente: número de comprobante (boleta o factura) si la solicitud está relacionada con una compra específica.
No se solicitará información adicional que no sea estrictamente necesaria para verificar tu identidad y procesar la solicitud. Misión Repuesto no procesará solicitudes anónimas ni solicitudes realizadas en nombre de terceros sin acreditar la representación legal correspondiente.
05 Plazo de respuesta
Máximo 15 días hábilesMisión Repuesto atenderá las solicitudes de eliminación de datos en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa con toda la información requerida.
Si la solicitud requiere verificación adicional de identidad o implica datos sujetos a retención legal, te notificaremos dentro del mismo plazo explicando los pasos siguientes o las limitaciones aplicables. En ningún caso el proceso total excederá los 30 días hábiles.
06 Excepciones: datos que deben conservarse
Misión Repuesto está legalmente obligada a conservar ciertos datos aun cuando el usuario solicite su eliminación. Estas excepciones son de aplicación obligatoria y no constituyen una negativa a atender la solicitud:
- Registros de comprobantes electrónicos (boletas y facturas): deben conservarse conforme al Código Tributario peruano por el período mínimo exigido por las autoridades fiscales.
- Información de identificación fiscal (DNI o RUC) incorporada en un comprobante electrónico ya emitido: forma parte del documento oficial y no puede modificarse ni eliminarse sin invalidar el comprobante.
- Datos necesarios para responder a reclamaciones activas: si existe una disputa, garantía o reclamación en curso relacionada con una compra, los datos pertinentes se conservarán hasta la resolución del caso.
- Datos requeridos por mandato judicial o requerimiento de autoridad competente: cualquier dato solicitado por orden judicial o requerimiento legal de autoridad peruana o internacional competente deberá conservarse conforme lo establezca dicho mandato.
En todos estos casos, Misión Repuesto te informará explícitamente qué datos no pueden ser eliminados, el fundamento legal aplicable y el plazo estimado de conservación.
07 Qué sucede después de la eliminación
Una vez confirmada la eliminación de tus datos:
- Los datos eliminados no podrán ser recuperados. El proceso es irreversible.
- Tu historial de consultas y cualquier preferencia asociada a tu perfil dejarán de estar disponibles en nuestros sistemas activos.
- Si en el futuro deseas volver a utilizar los servicios de Misión Repuesto, deberás proporcionar nuevamente tus datos.
- Recibirás una confirmación por escrito al correo electrónico que hayas indicado en la solicitud, especificando los datos eliminados y, en su caso, los datos conservados con su fundamento legal.
- Los datos podrán permanecer en sistemas de respaldo cifrados por un período técnico adicional de hasta 90 días, transcurridos los cuales serán sobrescritos en los ciclos de mantenimiento regulares.
08 Canal oficial de solicitudes
Para ejercer tu derecho de eliminación de datos o para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tu información personal, utiliza exclusivamente el canal oficial habilitado por Misión Repuesto:
Correo oficial para solicitudes de privacidad
[email protected] Asunto sugerido: «Solicitud de Eliminación de Datos»Las solicitudes realizadas por canales distintos al correo oficial —incluyendo mensajes de WhatsApp, redes sociales o cualquier otro medio— no garantizan el procesamiento formal de la solicitud dentro del plazo establecido. Te recomendamos utilizar siempre el correo oficial para dejar constancia escrita de tu requerimiento.
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes presentar una denuncia ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales a través de los canales habilitados por el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.